FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, bezahlt sind und keine Sonderwünsche enthalten, gehen immer noch am selben Tag raus! Die Lieferzeit beträgt in knapp 90% der Fällen deutschlandweit "e+1". Das ist ein DHL- Jargon und bedeutet "Einlieferungstag plus ein Werktag!", wer z.B. mittwochs um 11:30 Uhr bestellt und mit PayPal bezahlt, hat die Lieferung sehr oft Donnerstags schon auf seiner Werkbank! Wir sind also echt schnell unterwegs. Rund 97% der Bestellungen sind zwei Tage nach Einlieferung bei Dir! Das gilt für DHL- Pakete. - Warenpost, bzw. Kleinpaket kann auch mal etwas länger dauern. Natürlich das normale Paket ebenfalls, aber die meisten kommen echt zügig an. Stammkunden kennen und lieben diesen, unseren Service.
Bei Bestellungen die ins Ausland geliefert werden, dauert es erfahrungsgemäß etwas länger. Die Regel sind 2- 5 Werktage. Pakete in die BeNeLux- Länder, Dänemark, Schweden, Schweiz... werden sogar meistens nach schon zwei Werktagen zugestellt! Lieferungen in Drittländer oder ins andere Ende der Welt, zum Beispiel Neuseeland, dauern gerne auch mal 15- 20 Werktage...
Wir sind im laufenden Prozess schon extrem schnell! Das heißt, werktags bis 12 Uhr bestellt und bezahlt, versenden wir noch am selben Tag an dich. Ab dann legen wir die Schnelligkeit allerdings in die Hände von Post & DHL, das können wir nicht beeinflussen! - Eine Expresslieferung bieten wir nicht an, es hat sich gezeigt, dass das auch nicht schneller geht, dafür aber deutlich teurer wird. - Bitte beachten: es bringt überhaupt nichts, dafür extra eine Mail oder Nachricht zu schreiben, oder anzurufen. Das stört den Prozess eher. Also: vertraut uns, wir geben immer unser bestes für deine Bestellung. Echt!
Wir versenden ausschließlich per Deutsche Post / DHL. Die meisten Pakete kommen dabei klassisch als versichertes DHL- Paket zu Euch. Kleinteile und günstige Artikel können wahlweise auch als DHL Kleinpaket / Warenpost versendet werden.
Ja. Wir versenden nahezu weltweit, insbesondere nach Österreich, Schweiz, BeNeLux, Frankreich und Skandinavien. Die jeweiligen Versandkosten kannst du sehen, indem du dein Lieferland auswählst. Das geht bei jedem Artikel. Dort steht, unterhalb des Preises, "Auswahl Steuerzone / Lieferland". Da kannst du individuell dein Lieferland einstellen. Gibt es dein Land noch nicht, sprich uns gerne an. Wir prüfen dann, ob eine Lieferung in dein Land möglich ist.
Ja! Die Abholung ist grundsätzlich in der edelschmiede emern, 29559 Wrestedt, Ortsteil Emern, möglich. Aber: nicht ohne das vorher mit uns abzustimmen! Wichtig! Bitte per Telefon oder Mail die Abholung rechtzeitig ankündigen und klären. Wir sind ein Versandhandel und nicht auf Laufkundschaft eingestellt. Bitte beachtet das. - Trotzdem bist du gerne gesehen :-)
Jedes Teil wird geprüft, bevor es in den Shop kommt. Wir arbeiten nur mit ausgewählten Herstellern und lassen viele Nachfertigungen speziell für uns produzieren. Billigware findest du bei uns nicht. Und das beste: wir fahren und schrauben selbst mit und an Opel Hecktrieblern. Die meisten Teile fahren direkt in meinen Autos oder bei Freunden mit. Falls wir dort Qualitätsmängel feststellen sollten, gehen wir pro aktiv auf die Problemlösung zu.
Ein Set ist ein kompletter Problemlöser – also alle benötigten Teile, um eine Reparatur oder Montage fachgerecht abzuschließen. So sparst du Zeit, Fehler und Sucherei. In der Regel wird das Set- Produkt als "rundum- sorglos- Paket" angeboten, dort ist dann wirklich jedes auch noch so kleine Teil enthalten, welches du für die entsprechende Problemlösung benötigst. Wenn sich die Montage nicht automatisch erschließt, liegt oft noch ein so genannter "edelguide" bei, eine meist bebilderte Anleitung in Papierform.
Gute Frage! In jeder Produktbeschreibung, bzw. Kategorie steht genau, für welches Modell das Teil geeignet ist. Wenn ich ehrlich bin, ist diese Zuordnung noch nicht immer perfekt, wir arbeiten dran. Wenn du unsicher bist, schreib uns oder ruf kurz durch – wir prüfen die Kompatibilität, bevor du bestellst.
Beides! Einige Teile stammen aus Restbeständen von Original Opelteilen. Hauptsächlich lassen wir mittlerweile aber exklusiv nachfertigen, wenn Originale nicht mehr verfügbar sind. Jede Nachfertigung erfüllt oder übertrifft die ursprüngliche Qualität.
Wenn wir ein Teil nicht in der gewünschten hochwertigen Qualität anbieten können, dann bieten wir es lieber gar nicht an, als in einer minderwertigen Qualität.
Wir konzentrieren uns auf Opel-Hecktriebler der späten 1960er bis frühen 1990er Jahre. Ganz konkret sind das:
- Opel Kadett B / Olympia A
- Opel Kadett C
- Opel Ascona A / Manta A
- Opel Ascona B / Manta B
- Opel GT
- Opel Rekord C / D / E
- Opel Commodore A / B / C
- Senator A / Monza
- Senator B / Omega A
Für diese Modelle bieten wir zum Teil Originalteile, vor allem aber hochwertige Nachfertigungen und insbesondere komplette Sets, also ganze Reparaturlösungen.
Einfach über unseren Onlineshop www.edelschmiede.com. Artikel auswählen, in den Warenkorb ("ab in den Karton") legen und den Bestellvorgang Schritt für Schritt abschließen. Dabei Rechnungs- & Lieferadresse beachten, bevorzugte Bezahlmethode auswählen und ggf. dann direkt ausführen. Nach Abschluss der erfolgreichen Bestellung kommt umgehend eine E-Mail mit der Bestell-, bzw. Auftragsbestätigung. Kommt diese nicht, den Spamfilter im Mailprogramm checken. Falls Sie dort auch nicht ist, ist ggf. die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden. Die Mail muss immer kommen :-) - Falls das alles nicht klappt, einfach telefonisch oder schriftlich bei uns melden. Wir kriegen das zusammen hin. Immer!
Du kannst aus diversen absolut sicheren Methoden die Bezahlung auswählen. Dazu gehören, unter anderem, folgende Services:
- Klassisch per Vorkasse Überweisung
- PayPal
- Amazon Pay
- Kreditkarte und andere Services ebenfalls via PayPal (dafür braucht es aber kein PayPal- Konto!)
Wir versenden tagesaktuell, wenn bis 12 Uhr bezahlt, alle Bestellungen.
Ja. Wenn du lieber telefonisch bestellst und / oder technische Fragen hast, erreichst du uns zu den Öffnungszeiten. Wir legen deine Bestellung dann manuell an und senden dir die Auftragsbestätigung umgehend per E-Mail zu.
Wenn deine aktuelle / erste Bestellung noch nicht versendet ist, kannst du gerne weitere Bestellungen hinzufügen. Du bestellst und bezahlst einfach die weitere(n) Bestellung(en). Wir sehen das und fügen automatisch alle Bestellungen zusammen. Falls du mehrfach Versandkosten bezahlt hast, erstatten wir diese automatisch zurück. Und zwar auf dem Weg, wie wir die Bezahlung bekommen haben.
Wenn du zum Beispiel am Freitagnachmittag eine Bestellung aufgibst und Samstag beim Schrauben merkst, dass dir noch was fehlt, einfach neu bestellen und bezahlen. Sonntag ist der Tatort im Fernsehen dann zu langweilig? Dann gönnst dir gerne noch was, auch gut! Wir würden dann am Montag alle drei Bestellungen zusammenfügen, die Versandkosten höchstens einmal berechnen und den Restbetrag direkt zurück überweisen. - Gut, oder?!? ;-)
Ist die erste Bestellung aber schon unterwegs, klappt das natürlich nicht mehr, logisch, oder?!?
Logisch! Jede Bestellung wird mit einer ordentlichen Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ausgeliefert – automatisch per E-Mail und direkt am / im Paket.
Die Kosten für Rücksendungen trägt der Käufer, außer wir haben einen Fehler gemacht oder ein defektes Teil geliefert.
Melde dich direkt bei uns mit Foto und Rechnungsnummer. Wir prüfen den Fall sofort und kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Ja, selbstverständlich, die heißt aber Gewährleistung. - Alle Teile unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Bei Nachfertigungen oder Eigenproduktionen greifen unsere internen Qualitätsrichtlinien – wir stehen hinter jedem Teil.
Klar! Du kannst unbenutzte Teile innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Wichtig: Das Teil darf nicht montiert oder beschädigt sein. Die Rücksendung bitte mit kurzer Info zur Bestellung, am besten die Rechnungsnummer auf einem Zettel beilegen. Wenn es mal länger als zwei Wochen her ist, reißen wir dir auch nicht den Kopf ab. Das bekommen wir trotzdem hin.
Wenn die Verpackung dreckig oder beschädigt ist, oder Einzel- / Kleinteile fehlen, behalten wir uns vor, die Rückzahlung entsprechend anzupassen.
Ja, dafür sind wir auch da! Schick uns eine Info und / oder Fotos des gesuchten Teils. Und nicht vergessen, für welchen Hecktriebler / Motor das Teil benötigt wird. Wir prüfen die Zuordnung und sagen dir, was passt. Unser Ziel: Keine Fehlkäufe und glückliche Kunden!
Bei Oldtimern sind leichte Abweichungen möglich. Wenn du merkst, dass etwas nicht 100%ig passt, nicht einfach umbauen – melde dich zuerst bei uns. Wir prüfen, ob es eine andere Ausführung gibt oder helfen mit technischer Lösung.
Viele Artikel enthalten technische Hinweise oder Anleitungen direkt in der Beschreibung. Weitere Infos bekommst du im bei Bedarf beiliegenden "edelguide". Wir sind aber auch bemüht, Wissen in unserem Blog und im Shop direkt bereitzustellen. Immer dranbleiben. Wenn alle Stricke reißen, direkt schriftlich oder telefonisch melden. Meistens beißen wir nicht.
Ja. Wir helfen bei Einbaufragen, technischen Problemen und Ersatzteil-Identifikation. Kein Callcenter, sondern echte Schrauber mit jahrzehntelanger Opel- Hecktriebler- Erfahrung.
Wir verkaufen keine Einzelteile, sondern durchdachte Problemlöser. Bei uns zählt Qualität vor Masse. Wir wissen, was passt, was hält – und was nicht. Und fahren selbst unsere Hecktriebler, wissen (fast) immer, wovon wir sprechen! Wir sind keine Kaufleute, sondern Oldtimerliebhaber.
Unbedingt! Viele Teile lassen wir exklusiv für uns produzieren, oft mit Verbesserungen gegenüber dem Original. So bleibt die Versorgung mit seltenen Hecktriebler- Ersatzteilen langfristig gesichert.
Die edelschmiede emern wurde 2011 von Thomas Nastke gegründet. Aus der Leidenschaft für Opel- Hecktriebler ist ein Fachbetrieb für hochwertige Ersatzteile und Nachfertigungen entstanden – aus Emern in die Welt. Wir sind heute ein etwa 10- köpfiges Team, das alles daran legt, deinen Oldtimer zu erhalten und zu verbessern. Fahren musst du allerdings noch selbst ;-)
Weil du bei uns Fachwissen, Qualität und Ehrlichkeit bekommst. Wir sind keine Zwischenhändler, sondern Spezialisten für Opel- Hecktriebler mit klarer Linie: nur Teile, die wir selbst verbauen würden, werden auch verkauft. Und, bei uns gibt es immer noch ein kleines "Goodie" dazu.
